1. Загальні принципи
BloodPressureGuide дотримується принципів чесності та прозорості у відносинах з клієнтами. Наша політика повернення коштів розроблена для захисту ваших інтересів та забезпечення справедливого вирішення спірних питань.
1.1. Основні принципи:
- Повернення здійснюється згідно з українським законодавством
- Процедура повернення максимально спрощена
- Розгляд заяв відбувається в стислі терміни
- Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата
2. Умови для повернення коштів
2.1. Випадки, коли можливе повернення:
- Неотримання замовлених послуг
- Істотна невідповідність наданих послуг описаним
- Технічні проблеми з доступом до матеріалів
- Помилка в обробці платежу
- Медичні протипоказання до виконання програм (за довідкою лікаря)
- Дублювання платежу
2.2. Випадки, коли повернення неможливе:
- Повне отримання та використання послуг більше 14 днів
- Порушення умов користування
- Незадоволеність результатами через власну недисципліну
- Зміна особистих обставин користувача
- Відмова від послуг без поважних причин після 14 днів
3. Терміни повернення
| Тип послуги | Термін для звернення | Розмір повернення | Умови |
|---|---|---|---|
| Стартовий план | 14 днів | 100% | Мінімальне використання послуг |
| Оптимальний план | 14 днів | 100% | Мінімальне використання послуг |
| Преміум план | 14 днів | 100% | Мінімальне використання послуг |
| Індивідуальні консультації | 48 годин | 100% | До проведення консультації |
4. Процедура повернення коштів
Подання заяви
Надішліть заяву на повернення коштів на email [email protected] або зателефонуйте за номером +380 44 241 59 30. Вкажіть причину повернення та деталі платежу.
Розгляд заяви
Ми розглянемо вашу заяву протягом 3 робочих днів і зв'яжемося з вами для уточнення деталей або підтвердження повернення.
Прийняття рішення
Після перевірки обставин ми приймемо рішення про повернення коштів і повідомимо вас про результат.
Повернення коштів
Якщо рішення позитивне, кошти будуть повернуті протягом 5-10 робочих днів тим же способом, яким була здійснена оплата.
5. Необхідні документи
Для обробки заяви на повернення коштів можуть знадобитися:
- Підтвердження платежу (чек, скріншот, виписка)
- Копія документа, що посвідчує особу
- Довідка лікаря (у випадку медичних протипоказань)
- Детальний опис проблеми
- Скріншоти помилок (якщо застосовно)
6. Способи повернення
Повернення коштів здійснюється наступними способами:
- Банківська карта: Повернення на ту ж карту, з якої був здійснений платіж
- Банківський переказ: На вказаний вами рахунок
- Електронний гаманець: Якщо оплата була через електронний гаманець
- Готівка: При особистому зверненні до офісу
7. Часткове повернення
У деяких випадках можливе часткове повернення коштів:
7.1. Розмір часткового повернення:
- 1-7 днів використання: 80% від сплаченої суми
- 8-14 днів використання: 60% від сплаченої суми
- 15-21 день використання: 40% від сплаченої суми
- 22-30 днів використання: 20% від сплаченої суми
8. Винятки та особливі випадки
8.1. Медичні протипоказання
Якщо після початку програми у вас з'явилися медичні протипоказання, підтверджені довідкою лікаря, ми повертаємо 100% коштів незалежно від терміну використання.
8.2. Технічні проблеми
Якщо через технічні проблеми з нашого боку ви не змогли отримати доступ до послуг:
- Повне повернення коштів
- Або безкоштовне продовження терміну доступу
- Компенсація збитків (за домовленістю)
9. Відмова у поверненні
Ми можемо відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:
- Порушення умов користування
- Недостовірна інформація в заяві
- Пропуск встановлених термінів
- Спроба отримати послуги безкоштовно
- Відсутність достатніх підстав
10. Оскарження рішення
Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви маєте право:
- Подати повторну заяву з додатковими обґрунтуваннями
- Звернутися до керівництва компанії
- Скористатися послугами медіатора
- Звернутися до суду в порядку, передбаченому законом
11. Контактна інформація
Для подання заяви на повернення коштів звертайтеся:
Відділ повернень:
Email: [email protected]
Телефон: +380 44 241 59 30
Адреса: Україна, Київ
Час роботи: Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-15:00
12. Зміни в політиці
Ми залишаємо за собою право внести зміни до цієї політики. Про всі зміни ми повідомимо:
- Через оновлення на сайті
- Email-розсилкою активним користувачам
- Повідомленням при вході в акаунт
Гарантія: Ми гарантуємо справедливий розгляд кожної заяви та прагнемо знайти взаємовигідне рішення для всіх сторін.
13. Додаткові гарантії
Для вашої впевненості ми надаємо:
- Безкоштовний пробний період (7 днів)
- Гарантію якості наданих матеріалів
- Технічну підтримку протягом усього періоду
- Можливість заміни програми на іншу (за бажанням)